1- Jojo envoie un fax ou un mail à la Macif pour décrire l'incident qui vient de se produire chez lui.
2- Il cherche les factures d'achat des objets concernés, et s'il n'a pas les factures il essaie de trouver les certificats de garantie.
3- Il demande des devis de réparation.
4- Il reçoit de la Macif un document à remplir. Si c'est une autre personne qui a cassé un objet chez lui, Jojo donne ses coordonnées et renvoie le document rempli à la Macif avec les factures.
5- Si les dégâts sont très importants, un expert viendra sur place faire le point avec Jojo et prendra en même temps les factures préparées.